如何加強消費者權(quán)益保護的行政監(jiān)督？
1998年4月，澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)消費者事務(wù)委員會發(fā)表了《消費者保護原則和電子商務(wù)中的關(guān)鍵問題》 ，制定了12項電子商務(wù)中的消費者保護指導(dǎo)原則，其中3項強調(diào)了監(jiān)督機制的重要性。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。
一是行業(yè)自律機構(gòu)必須監(jiān)督自律計劃能否有效實施，并糾正相關(guān)缺陷和錯誤；二是政府和企業(yè)部門要共同努力，促進消費者對電子商務(wù)的信心；第三，政府應(yīng)加強其在保護消費者權(quán)益方面的作用。這說明監(jiān)督機制在保護消費者權(quán)益中的重要作用不容忽視。借鑒國外經(jīng)驗，筆者認為我國應(yīng)從以下三個方面完善監(jiān)管部門的職能:
處理消費者投訴和規(guī)范網(wǎng)上市場是行政部門的職責(zé)。特別是在市場經(jīng)濟不發(fā)達的時期，政府的強力監(jiān)管對減少消費者侵權(quán)的發(fā)生起著重要作用。但是，我國沒有專門的消費者糾紛主管部門，也沒有對行政機關(guān)處理消費者糾紛的程序作出具體規(guī)定。
因此，筆者認為，加強行政監(jiān)督的關(guān)鍵在于建立專門的消費者糾紛監(jiān)管機構(gòu)，并規(guī)范相應(yīng)的程序。一是在網(wǎng)上設(shè)立專門受理消費者投訴的網(wǎng)頁，讓網(wǎng)上消費者更加方便有效地維護自己的合法權(quán)益。第二，對網(wǎng)絡(luò)運營商實行合理的接入制度。
隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展、擴大及演化，其已形成了一個相對獨立的商業(yè)管理模式和組織教育機構(gòu)，因此我們非常有必要以登記備案等方式由國家提供相應(yīng)的主管機關(guān)可以明確其權(quán)屬和相關(guān)工作事項，以減少爭議發(fā)生。
以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權(quán)益。
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