上海正規(guī)律師事務所答直播間購物與收到不符該怎么辦

　　法釋〔2022〕8號

　　最高人民法院

　　關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）

　　（2022年2月15日最高人民法院審判委員會

　　第1864次會議通過，自2022年3月15日起施行）

　　為正確審理網(wǎng)絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國民事訴訟法》等法律規(guī)定，結(jié)合審判實踐，制定本規(guī)定。

　　第一條電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應當依法認定無效：

　　（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定；

　　（二）電子商務平臺經(jīng)營者依法應承擔的責任一概由平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔；

　　（三）電子商務經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

　　（四）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；

　　（五）其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除電子商務經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容。

　　第二條電子商務經(jīng)營者就消費者權(quán)益保護法第二十五條第一款規(guī)定的四項除外商品做出七日內(nèi)無理由退貨承諾，消費者主張電子商務經(jīng)營者應當遵守其承諾的，人民法院應予支持。

　　第三條消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

　　第四條電子商務平臺經(jīng)營者以標記自營業(yè)務方式或者雖未標記自營但實際開展自營業(yè)務所銷售的商品或者提供的服務損害消費者合法權(quán)益，消費者主張電子商務平臺經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任的，人民法院應予支持。

　　電子商務平臺經(jīng)營者雖非實際開展自營業(yè)務，但其所作標識等足以誤導消費者使消費者相信系電子商務平臺經(jīng)營者自營，消費者主張電子商務平臺經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任的，人民法院應予支持。

　　第五條平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

　　第六條注冊網(wǎng)絡經(jīng)營賬號開設網(wǎng)絡店鋪的平臺內(nèi)經(jīng)營者，通過協(xié)議等方式將網(wǎng)絡賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者，但未依法進行相關(guān)經(jīng)營主體信息變更公示，實際經(jīng)營者的經(jīng)營活動給消費者造成損害，消費者主張注冊經(jīng)營者、實際經(jīng)營者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

　　第七條消費者在二手商品網(wǎng)絡交易平臺購買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動，消費者主張銷售者依據(jù)消費者權(quán)益保護法承擔經(jīng)營者責任的，人民法院應予支持。

　　第八條電子商務經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務經(jīng)營者承擔賠償責任，電子商務經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，人民法院不予支持。
 

　　第九條電子商務經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效。

　　第十條平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯婪ㄓ枰灾С帧?/span>

　　第十一條平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

　　第十二條消費者因在網(wǎng)絡直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。

　　直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定。

　　第十三條網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播方式開展自營業(yè)務銷售商品，消費者主張其承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。

　　第十四條網(wǎng)絡直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益，網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯柚С帧＞W(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責任后，向直播間運營者追償?shù)模嗣穹ㄔ簯柚С帧?/span>

　　第十五條網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者對依法需取得食品經(jīng)營許可的網(wǎng)絡直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者依據(jù)食品安全法第一百三十一條等規(guī)定主張網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者與直播間運營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

　　第十六條網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者知道或者應當知道網(wǎng)絡直播間銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施，消費者依據(jù)電子商務法第三十八條等規(guī)定主張網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者與直播間運營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

　　第十七條直播間運營者知道或者應當知道經(jīng)營者提供的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，仍為其推廣，給消費者造成損害，消費者依據(jù)民法典第一千一百六十八條等規(guī)定主張直播間運營者與提供該商品的經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

　　第十八條網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規(guī)定，未對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

　　第十九條入網(wǎng)餐飲服務提供者所經(jīng)營食品損害消費者合法權(quán)益，消費者主張入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔經(jīng)營者責任，入網(wǎng)餐飲服務提供者以訂單系委托他人加工制作為由抗辯的，人民法院不予支持。

　　第二十條本規(guī)定自2022年3月15日起施行。

 

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